Cambios y Devoluciones

Eurocont no acepta Cambios, Cancelaciones ni Devoluciones una vez procesado el pedido. En caso de algún Defecto de Fabricación que aplique como garantía, el producto será revisado directamente por el departamento de Servicio al cliente y ellos serán los encargados de apoyar al cliente en este proceso.

Eurocont te ofrece asesoría por medio de nuestros expertos a través de teléfono, chat o e-mail para que puedas elegir el producto adecuado para ti, además puedes encontrar toda la información necesaria de todos nuestros productos en nuestro sitio tienda.eurocont.com.mx. Sin embargo, el responsable por la decisión de compra es el cliente final.

Las Cancelaciones o Cambios sólo aplican para productos que estén sobre pedido y aún no hayan sido procesados

No procede para productos especiales​ (todos los pedidos que se traen exclusivamente para un cliente)​

Procedimiento​

  • Presentar factura en original o lista de embarque con que se entregó el material.
  • Se aplica un cargo administrativo de 20% del material devuelto.
    Requisitar en su totalidad el formato de Solicitud de Devolución.
  • Aceptar la cancelación de la factura por escrito en la misma, así como también considerar que en algunos casos el cliente debe aceptar la cancelación desde su portal del SAT (Buzón Tributario) lo que puede tardar hasta 72 horas o más.
    Los horarios preferentes para cancelaciones deben ser de 8:30 am a 11:00 am lunes a viernes, sábado de 9:30 a 12:00 Horas.
  • Los materiales deben revisarse en el área de almacén, mismos que deben de presentarse en las condiciones que fueron entregados al cliente con empaque original, en las mejores condiciones, sin daños ni manipulaciones que afecten su condición.
    Si los productos a devolver no cumplen con este punto no procederá la cancelación (Devolución).
  • Los productos devueltos deben ser entregados en nuestra casa matriz: Victoria 101 Local 19, Col. Centro en la Ciudad de México. Para los productos de paquetería, deben ser devueltos con porte pagado al almacén de origen del paquete, en entrega a domicilio para que sean revisados y se pueda autorizar la cancelación de la factura.
  • Una vez autorizada la cancelación, el área administrativa procede a cancelar la factura y emitir una nueva, si es el caso.

Requisitos​

En caso de solicitar devolución de efectivo deberá presentar:

  • Carta solicitud en papel membretado de la empresa, dirigida a Eurocont y Automatización, S.A. de C.V. donde se expliquen los motivos de la devolución, la cantidad depositada y el monto a devolver; nombre, firma y cargo de la persona que solicita el trámite .
  • Portada del Estado de Cuenta de la misma cuenta que realizó el pago, donde sólo queden visibles los datos del titular, así como la cuenta y cuenta CLABE.

Cambios

Indispensable presentar la factura, remisión o lista de embarque según sea el caso respecto a la forma de entrega.

Los materiales deben ser presentados en el empaque original sin daño alguno y deben ser entregados en nuestras instalaciones en un lapso no mayor a 10 días hábiles respecto a la fecha de entrega del material.

Reembolsos

El reembolso total o parcial del dinero aplica de la siguiente forma:

Depósitos o transferencias bancarias:

  1. Eurocont regresará la transferencia de dinero a la cuenta del beneficiario dentro de un lapso no mayor a 45 días naturales.
  2. El cliente deberá solicitar la devolución o cancelación de su orden por correo electrónico a eurocont@eurocont.com.mx, enviando una copia de la identificación oficial (Pasaporte, IFE, etc.) y estado de cuenta donde sea legible el número de cuenta CLABE y los datos del cuentahabiente (no es necesario ver los movimientos de la cuenta).

Tarjetas de crédito o débito

Se realizará el reembolso directamente a la tarjeta con la que fue pagado, y una vez que se haya validado que el producto se encuentra en almacén o que ya ha sido entregado en nuestras oficinas, Eurocont enviará por correo la confirmación del reembolso para cualquier duda del cliente, a su vez, cualquier otra aclaración acerca del reembolso tendrá que revisarse ya directamente con su banco adquiriente.

Paypal y Mercado pago

Se reflejará directamente en su cuenta, sin embargo, tendrá que revisarse con cada medio de pago la política de reembolso que aplica, pudiendo ser que no se refleje inmediatamente. Eurocont le podrá enviar una copia del reembolso correspondiente para cualquier aclaración con el medio de pago.